COSMIC: la solución de logística inversa mediante visión inteligente
Balea y Zebra han unido su experiencia para automatizar la lectura de la información de los productos no codificada con barras de sus devoluciones.
más rápido
de fiabilidad
trazable
Aumento de las devoluciones de clientes, trazabilidad compleja, requisitos normativos (REP), satisfacción del cliente:
la gestión de las devoluciones logísticas se ha convertido en un desafío estratégico y financiero importante para los almacenes modernos.
En cada producto devuelto, los datos textuales no codificados con barras (códigos de lote, fechas de caducidad, códigos antidiversión, números de serie…)
deben leerse, introducirse y verificarse manualmente, con consecuencias directas en la productividad, la trazabilidad y la experiencia del cliente.
La solución:
Frente a estos desafíos, Balea y Zebra Technologies han unido su experiencia para crear COSMIC:
Una solución de visión inteligente que automatiza la lectura y validación de la información textual de los productos, gracias a la inteligencia artificial.
Más que una simple herramienta: una solución de logística inversa que se integra en sus flujos existentes para optimizar el rendimiento y reducir los costes.
La logística inversa: un desafío estratégico en plena expansión
La logística inversa, o reverse logistics, se refiere al conjunto de flujos que van desde el final de la cadena de suministro hacia el principio:
devoluciones de clientes, devoluciones de proveedores, productos defectuosos, retiradas de productos.
Considerada durante mucho tiempo como un coste secundario, se ha convertido en un desafío estratégico importante.
Un mercado que mueve más de 1.300 millones de USD
El mercado global de la logística inversa moverá más de 1.300 millones de USD en 2025, y se espera que se cuadruplique para 2035 (Future Market Insights).
Solo en el comercio minorista, casi el 17 % de las ventas son objeto de devolución (National Retail Federation × Happy Returns), lo que genera costes y una complejidad crecientes para todos los actores.
¿Por qué automatizar la gestión de las devoluciones de productos?
Tradicionalmente, el procesamiento de las devoluciones se basa en la entrada manual: un operario recupera el producto, lee la información del embalaje (a veces con una lupa) y luego la introduce en el sistema. Etiquetas borradas, códigos inclinados, caracteres minúsculos en envases cosméticos: todos estos son obstáculos para la optimización operativa que ralentizan el procesamiento, multiplican los errores y debilitan la trazabilidad de las devoluciones.
Para una gestión realmente eficaz de los flujos de devolución, la captura de datos del producto debe automatizarse desde la recepción. La optimización de los flujos inversos comienza donde termina la entrada manual. Este es precisamente el obstáculo que COSMIC elimina.
COSMIC: la solución de visión inteligente de Balea × Zebra
Una innovación nacida del terreno
COSMIC nació de una observación sencilla, vista cada día en los centros de cumplimiento de cosméticos: los operarios encargados de los productos devueltos tenían que leer códigos de lote impresos en caracteres alfanuméricos minúsculos en los envases, con la única herramienta de una lupa. Un proceso lento, incierto, tedioso y agotador.
De esta necesidad real surgió la idea de una estación de lectura por cámara capaz de capturar automáticamente toda la información crítica de un producto devuelto en una sola operación, eliminando errores manuales y liberando un tiempo valioso.
Para afrontar este desafío, Balea se ha asociado con Zebra Technologies.
COSMIC combina una cámara industrial Zebra CV60 (5 megapíxeles, 22 fps) y el software Zebra Aurora con su motor de inteligencia artificial (modelo OCR).
El principio
El operario presenta el producto devuelto bajo la cámara de la estación COSMIC.
El sistema identifica y captura automáticamente, en una sola pasada y al instante, todos los datos críticos.
Descubra el vídeo
Lo que hace único a COSMIC
Los beneficios de COSMIC para su logística inversa
COSMIC aporta tres beneficios clave para agilizar sus devoluciones, mejorar su procesamiento logístico y reforzar el rendimiento de su cadena de suministro.
01
Productividad y fiabilidad multiplicadas por diez
- Procesamiento 3 veces más rápido que el manual gracias a la automatización completa de la recopilación y validación de datos.
- 99,9 % de fiabilidad en la identificación automática de información clave (números de lote, fechas de caducidad, códigos antidiversión), reduciendo drásticamente los errores humanos.
- Recursos Humanos liberados: sus equipos se concentran en tareas de mayor valor (análisis, optimización, relación con el cliente).
02
Trazabilidad total
y cumplimiento REP
- Datos centralizados: toda la información de los productos se digitaliza, indexa y consulta en segundos.
- Colaboración fluida: los datos son accesibles en tiempo real por los diferentes departamentos (logística, calidad, servicio al cliente).
- Cumplimiento REP asegurado: gestión documental estructurada que cumple con los requisitos de responsabilidad ampliada del productor y las normativas ambientales vigentes.
03
Experiencia del cliente
optimizada
- Devoluciones simplificadas: reembolsos e intercambios acelerados gracias a un procesamiento automatizado y fiable.
- Menos litigios: la precisión de los datos reduce los errores y mejora la transparencia con el consumidor.
- Imagen reforzada: una gestión fluida y profesional de las devoluciones que valora la marca y fideliza al cliente final.
Extra: sostenibilidad integrada
Menos papel, valorización de los productos devueltos, contribución activa a la reducción de su huella de carbono.
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COSMIC y la logística inversa
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¿Qué es la logística inversa?
La logística inversa, o reverse logistics, se refiere al conjunto de flujos que van desde el final de la cadena de suministro hacia el principio: devoluciones de clientes, devoluciones de proveedores, productos defectuosos, retiradas de productos, reacondicionamientos.
Considerada durante mucho tiempo como un coste secundario, la gestión de los flujos de devolución se ha convertido en un desafío estratégico importante, con un mercado global que moverá más de 1.300 millones de USD en 2025 y se espera que se cuadruplique para 2035.
¿Cómo optimizar los flujos inversos en el almacén?
La optimización de los flujos inversos se basa en cuatro pilares: automatizar la captura de datos del producto desde la recepción, agilizar la clasificación y el control de calidad, garantizar una trazabilidad total lote por lote y explotar los datos para identificar las causas raíz de las devoluciones.
La clave: eliminar la entrada manual, que sigue siendo el principal coste y la principal fuente de no calidad en las operaciones de logística inversa.
¿Cómo reducir los costes de la logística inversa?
Reducir los costes de la gestión de las devoluciones logísticas pasa por tres ejes:
- la productividad operativa (automatizando las tareas de bajo valor añadido),
- la fiabilidad de los datos (cada error de entrada genera un litigio, una pérdida de stock o una no conformidad),
- la conformidad normativa (REP, GMP, GDP) que puede generar sanciones o costes ocultos si se gestiona mal.
Una solución de logística inversa mediante visión inteligente como COSMIC.
¿Qué sectores se benefician más de COSMIC?
Los sectores donde la trazabilidad normativa es crítica y donde los volúmenes de devoluciones son significativos:
- Cosmética y farmacia en prioridad,
- Industria,
- Electrónica,
- Retail y comercio electrónico,
- Bienes de consumo de alta rotación (FMCG),
- Agroalimentario y proveedores logísticos 3PL.
¿COSMIC requiere configuración o parametrización?
No. COSMIC es una solución plug & play, operativa desde el primer día. No requiere una larga fase de aprendizaje ni una parametrización previa del repositorio de productos.
¿COSMIC puede integrarse con un WMS o ERP existente?
Sí. Los datos capturados por COSMIC se ponen a disposición de su entorno informático.
Nuestros equipos estudiarán con usted el alcance de integración más adecuado para su organización durante el estudio personalizado.